Si des paiements continuent d'être prélevés après l'annulation, il est probable que vous avez plus d'un abonnement actif, surtout si vous avez utilisé des identifiants de connexion différents (par exemple une autre adresse e-mail, un autre identifiant Apple ou un autre compte Google) pour vous abonner sur notre site web, puis pour démarrer un essai gratuit dans l'application.
Éviter les doubles paiements :
Faites attention si vous vous abonnez sur notre site web, puis démarrez un essai gratuit dans l'application avec d'autres identifiants. Cela peut créer deux abonnements distincts : l'un sur le web, l'autre via l'App Store ou Google Play.
Que faire :
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Vérifiez attentivement toutes les plateformes sur lesquelles vous avez pu vous abonner :
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App Store d'Apple
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Google Play Store
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Assurez-vous de vous connecter avec les mêmes identifiants que lors de l'achat.
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Annulez les abonnements en double pour arrêter les prélèvements.
Besoin d'aide pour annuler ?
Suivez notre guide d'annulation étape par étape :