Si un paiement vous a été prélevé sans que vous ayez pu bénéficier de l'essai gratuit de 7 jours dans l'application Vocal Image, nous sommes là pour résoudre le problème rapidement et équitablement. Veuillez suivre ces étapes :
-
Contactez notre équipe d'assistance :
Commencez par écrire à notre équipe d'assistance à l'adresse support@vocalimage.app. Décrivez clairement le problème et joignez tous les justificatifs utiles, notamment vos factures, vos reçus et des captures d'écran de votre profil dans l'application. Notre équipe traitera votre demande en priorité afin d'examiner et de résoudre le problème.
-
Conditions de l'essai :
L'essai de 7 jours, disponible uniquement avec l'abonnement annuel, ne peut être activé que depuis l'application mobile. À la fin de la période d'essai, l'année complète d'utilisation est facturée.
Il est important de bien comprendre nos conditions d'essai pour éviter toute confusion. Si vous avez déjà commencé un essai, toute tentative d'en lancer un autre avec le même compte peut entraîner un prélèvement : un essai ne peut pas être réutilisé.
-
Éviter les doubles paiements :
Faites attention si vous achetez un abonnement sur notre site web puis lancez un essai dans l'application avec d'autres identifiants. Cela peut prêter à confusion et entraîner des prélèvements non souhaités. Utilisez toujours les mêmes identifiants pour éviter ce type de situation.
Chez Vocal Image, nous nous efforçons d'offrir une expérience simple et transparente à tous nos utilisateurs. Si vous constatez une anomalie ou un problème de facturation, notre équipe d'assistance vous accompagnera à chaque étape. Votre satisfaction et votre confiance sont nos priorités.