Si todavía se te están realizando cargos después de cancelar, es probable que tengas más de una suscripción activa, especialmente si utilizaste diferentes credenciales de inicio de sesión (por ejemplo, correo electrónico, Apple ID o cuenta de Google) al suscribirte en nuestro sitio web y luego iniciar una prueba gratuita en la app.
Cómo evitar pagos duplicados:
Ten cuidado al suscribirte en nuestro sitio web y luego iniciar una prueba gratuita en la app con credenciales distintas. Esto puede generar dos suscripciones separadas: una en la web y otra a través de App Store o Google Play.
Qué hacer:
Revisa cuidadosamente todas las plataformas donde pudiste haber adquirido una suscripción:
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Apple App Store
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Google Play Store
Asegúrate de haber iniciado sesión con las mismas credenciales que usaste al momento de la compra.
Cancela cualquier suscripción duplicada para evitar cargos adicionales.
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Sigue nuestra guía paso a paso aquí: