Якщо кошти списуються й після скасування, імовірно, у вас більше ніж одна активна підписка, особливо якщо ви використали різні дані для входу (наприклад, електронну пошту, Apple ID або акаунт Google), коли оформлювали підписку на нашому вебсайті, а потім розпочинали безкоштовний пробний період у застосунку.
Як уникнути подвійної оплати:
Будьте уважні, якщо оформлюєте підписку на нашому вебсайті, а згодом розпочинаєте безкоштовний пробний період у застосунку з іншими даними для входу. Так можуть з'явитися дві окремі підписки — одна на вебсайті, а інша через App Store або Google Play.
Що робити:
-
Уважно перевірте всі платформи, де ви могли оформити підписку:
-
App Store від Apple
-
Google Play Маркет
-
-
Переконайтеся, що ви ввійшли з тими самими даними для входу, які використовували під час покупки.
-
Скасуйте всі дубльовані підписки, щоб кошти більше не списувалися.
Потрібна допомога зі скасуванням?
Скористайтеся нашою покроковою інструкцією зі скасування: