Se as cobranças continuam depois do cancelamento, é provável que você tenha mais de uma assinatura ativa, principalmente se usou credenciais de login diferentes (por exemplo, e-mail, Conta Apple ou Conta do Google) ao assinar pelo nosso site e depois iniciar um teste gratuito no app.
Como evitar pagamentos em duplicidade:
Tenha cuidado ao assinar pelo nosso site e depois iniciar um teste gratuito no app com credenciais diferentes. Isso pode criar duas assinaturas separadas — uma pela web e outra pela App Store ou pelo Google Play.
O que fazer:
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Verifique com atenção todas as plataformas em que você pode ter feito uma assinatura:
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Na App Store da Apple
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Na Google Play Store
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Verifique se você fez login com as mesmas credenciais usadas no momento da compra.
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Cancele as assinaturas duplicadas para evitar novas cobranças.
Precisa de ajuda para cancelar?
Siga nosso guia de cancelamento passo a passo: