Se você recebeu uma cobrança sem ter tido o teste gratuito de 7 dias no app Vocal Image, estamos aqui para ajudar a resolver o problema com rapidez e de forma justa. Siga estas etapas para lidar com a situação da melhor forma:
-
Fale com nossa equipe de suporte:
Como primeiro passo, entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada pelo e-mail support@vocalimage.app. Explique o problema com clareza e anexe todos os detalhes relevantes da transação, incluindo faturas, recibos e capturas de tela do seu perfil no app. Nossa equipe vai dar prioridade ao seu caso e trabalhar com empenho para investigar e resolver o problema.
-
Como funciona o teste:
Lembre-se de que o teste de 7 dias, disponível apenas no plano anual, só pode ser ativado pelo app para celular. Ao fim do período de teste, é cobrado o valor de um ano inteiro de uso.
É essencial entender nossas regras de teste para evitar confusão. Se você já tiver iniciado um teste antes, poderá haver cobrança caso tente iniciar outro teste com a mesma conta. O teste não pode ser usado mais de uma vez.
-
Como evitar pagamentos em duplicidade:
Tenha cuidado ao comprar uma assinatura pelo nosso site e depois iniciar um teste pelo app com outras credenciais. Isso pode gerar confusão e cobranças indesejadas. Use sempre as mesmas credenciais da conta para evitar esse tipo de situação.
No Vocal Image, nos esforçamos para oferecer uma experiência simples e transparente a todas as pessoas que usam o app. Se você encontrar qualquer divergência ou problema de cobrança, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar você em cada etapa. Sua satisfação e sua confiança são nossas maiores prioridades.