Pour lancer la procédure de remboursement, merci de nous communiquer les informations suivantes :
- L'adresse e-mail associée à votre compte Google Play.
-
Les numéros GPA (Google Play Authorization) des transactions.
Les numéros GPA sont des identifiants uniques attribués à chaque transaction Google Play. Ils nous sont indispensables pour retrouver et traiter correctement votre demande de remboursement.
Pour trouver les numéros GPA de vos achats, suivez ces étapes :
- Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android.
- Appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite de l'écran.
- Appuyez sur « Paiements et abonnements ».
- Appuyez sur « Budget et historique » pour afficher vos achats.
- Repérez les achats pour lesquels vous souhaitez demander un remboursement.
- Notez les numéros GPA associés à ces achats (vous les trouverez aussi dans les e-mails de reçu envoyés par Google Play).
Une fois ces informations réunies, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@vocalimage.app en nous indiquant votre adresse e-mail et vos numéros GPA. Nous lancerons la procédure de remboursement et travaillerons avec Google Play pour résoudre le problème au plus vite.
Veuillez noter que l'éligibilité au remboursement et la procédure peuvent dépendre des politiques et des conditions de Google Play. Merci de votre patience et de votre coopération pour résoudre ce problème, et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.