Um den Rückerstattungsprozess zu initiieren, benötigen wir von Ihnen folgende Informationen:
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Google Play-Konto verknüpft ist.
-
Die GPA-Nummern (Google Play Authorization) für die betreffenden Transaktionen.
Die GPA-Nummern sind eindeutige Identifikationsnummern, die jeder Google Play-Transaktion zugewiesen werden und uns helfen, Ihre Rückerstattungsanfrage genau zuzuordnen und zu bearbeiten.
So finden Sie die GPA-Nummern für Ihre Käufe:
- Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Android-Gerät.
- Tippen Sie auf das Menü-Symbol (drei horizontale Linien) in der oberen linken Ecke des Bildschirms.
- Wählen Sie „Konto“ oder Ihren Kontonamen aus den Menüoptionen.
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Bestellverlauf“ oder „Kaufverlauf“.
- Finden Sie die spezifischen Käufe, für die Sie eine Rückerstattung anfordern möchten.
- Notieren Sie sich die GPA-Nummern, die mit diesen Käufen verbunden sind.
Sobald Sie die benötigten Informationen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@vocalimage.app und geben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und die GPA-Nummern bekannt. Wir werden den Rückerstattungsprozess einleiten und mit Google Play zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungsberechtigung und der Prozess möglicherweise den Richtlinien und Bedingungen von Google Play unterliegen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation bei der Klärung dieses Anliegens und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.