È possibile che un recente aggiornamento automatico abbia chiuso la tua sessione. Per recuperare l'accesso, prova questi passaggi:
- Prova ad accedere al tuo account nell'app con le stesse credenziali che hai usato quando hai acquistato l'abbonamento. Nella maggior parte dei casi, l'abbonamento dovrebbe essere riconosciuto e ripristinato automaticamente.
- Se ancora non riesci ad accedere al tuo account, vai alla schermata dell'abbonamento e cerca il pulsante «Ripristina». Se lo tocchi, il tuo abbonamento dovrebbe essere ripristinato.
Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, ti chiediamo di inviarci uno screenshot della pagina del tuo profilo in cui sia visibile il tuo indirizzo email, insieme alla fattura di Google Play (con il numero GPA) o dell'App Store relativa al tuo precedente acquisto dell'abbonamento. Questo ci permetterà di analizzare meglio il problema e di aiutarti in modo più efficace.