Il est possible que votre session ait été fermée après une mise à jour automatique récente. Pour récupérer l'accès, essayez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte dans l'application avec les mêmes identifiants que ceux utilisés lors de l'achat de l'abonnement. Dans la plupart des cas, votre abonnement devrait être automatiquement reconnu et restauré.
- Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, ouvrez l'écran d'abonnement et cherchez le bouton « Restaurer ». Appuyez dessus pour restaurer votre abonnement.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, nous vous invitons à nous envoyer une capture d'écran de votre page de profil où votre adresse e-mail est visible, ainsi que la facture Google Play (avec le numéro GPA) ou la facture App Store de votre précédent achat d'abonnement. Cela nous permettra d'examiner le problème et de vous aider plus efficacement.