Es ist möglich, dass Sie nach einem kürzlichen automatischen Update abgemeldet wurden. Um wieder Zugriff zu erhalten, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Versuchen Sie, sich mit denselben Anmeldedaten, die Sie ursprünglich beim Kauf des Abonnements verwendet haben, in Ihr App-Konto einzuloggen. In den meisten Fällen sollte Ihr Abonnement automatisch erkannt und wiederhergestellt werden.
- Wenn Sie weiterhin nicht auf Ihr Konto zugreifen können, gehen Sie bitte zur Abonnement-Seite und suchen Sie nach einer Schaltfläche „Wiederherstellen“. Durch Tippen auf diese Schaltfläche sollte Ihr Abonnement wiederhergestellt werden.
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, bitten wir Sie, uns einen Screenshot Ihrer Profilseite, auf der Ihre E-Mail-Adresse sichtbar ist, sowie die Google Play-Rechnung (mit der GPA-Nummer) oder die App Store-Rechnung im Zusammenhang mit Ihrem vorherigen Abonnementkauf zur Verfügung zu stellen. Dies hilft uns, das Problem weiter zu untersuchen und Ihnen effektiver zu helfen.